Politique de confidentialité du site web d'Instana Inc.

Dernière modification: 13 décembre 2021

1. Présentation de la protection des données

Informations générales

Les informations énoncées ci-après offrent une vue d’ensemble claire du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site Web. Le terme « informations personnelles » comprend toutes les données qui peuvent être utilisées pour vous identifier personnellement, directement ou indirectement.

Contrôleur

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, Instana, Inc. est le contrôleur des données traitées dans le cadre de ce site Web. Plus obtenir plus d’informations et savoir comment contacter Instana, veuillez consulter la section sur les contacts à la fin de cette politique de confidentialité.

Données collectées lorsque vous utilisez le site web

Nous collectons vos données lorsque vous les avez partagées avec nous. Il peut s’agir par exemple d’informations entrées dans notre formulaire de contact, d’utilisation de notre chat en direct ou si vous nous envoyez un e-mail ou nous téléphonez.

Nos systèmes IT enregistrent d’autres données quand vous visitez notre site web. Il s’agit d’informations principalement techniques (par exemple adresse IP, type et version de navigateur web, mais également informations issues de notre site web de produits (y compris l’horodatage), de produits que vous avez vus ou recherchés, de délais de réponse des pages, d’erreurs de téléchargement, de durées de consultations de certaines pages, d’informations sur les interactions dans les pages (comme les défilements, les clics et les survols avec la souris), des méthodes utilisées pour quitter la page, et de tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client ou nom d’utilisateur de réseaux sociaux utilisé pour vous connecter à notre équipe de service client.

Nous recueillons également des données de localisation au niveau d’un pays (par exemple, l’Allemagne) par le biais de notre site Web, qui ne sont pas liées à vous en tant que personne, sauf si vous choisissez de soumettre un formulaire sur notre site Web. Les données de localisation par pays nous permettent de mieux connaître notre public et d’optimiser les performances du site Web dans chaque pays.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité des produits pour plus d’informations sur les données que nous collectons lorsque vous utilisez nos produits https://www.ibm.com/docs/en/SSE1JP5_current/static/instana-privacy-policy-latest.pdf.

Si vous résidez en Californie, vous avez des droits en vertu de la loi californienne de 2018 sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité supplémentaire pour la Californie.

A quelles fins utilisons-nous vos données ?

A la fin de ce document figure une liste complète des types de données que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous le faisons et la base légale de ce traitement.

Nous utilisons les informations vous concernant des façons suivantes et aux fins de nos intérêts légitimes :

  • Pour administrer le site et pour des opérations internes, y compris à des fins d’identification et de résolution d’incidents, d’analyse de données, de test, de recherche, statistiques et d’enquête.
  • Pour garantir un accès fluide au site web et apporter des améliorations.
  • Pour nous assurer que le contenu du site web est présenté de façon optimale pour vous et votre dispositif.
  • Pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez.
  • Pour analyser vos schémas d’utilisation.

Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles pour vous fournir des informations sur nos produits ou services qui pourraient vous intéresser, si vous avez accepté de recevoir des documents marketing de notre part au point de collecte de vos informations, lorsque la loi l’exige ou aux fins de nos intérêts légitimes à conditions que ceux-ci n’outrepassent pas votre droit à refuser de telles communications. Veuillez consulter ‘Nos mises à jour et communications promotionnelles’.

Nos mises à jour et communications promotionnelles

Lorsque nos intérêts légitimes nous y autorisent ou avec votre consentement préalable lorsqu’il est requis par la loi, nous utiliserons vos données personnelles à des fins d’analyse marketing et pour vous fournir de nouvelles communications promotionnelles, comme notre newsletter, par e-mail, concernant nos produits et services.

Vous pouvez vous opposer à la poursuite du marketing à tout moment en sélectionnant le lien « désinscription » à la fin de toutes les communications de marketing et de mise à jour promotionnelle que nous vous adressons, ou en nous contactant sur https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Tout membre du groupe Instana, qui soutient notre traitement des informations personnelles dans le cadre de cette politique.
  • Certaines tierces parties, pouvant inclure :
    • Les organisations qui traitent vos informations personnelles en notre nom et conformément à nos instructions et à la loi sur la protection des données. A savoir le support des services que nous proposons via le site, en particulier celles offrant des services d’hébergement de sites web et de données, des services d’exécution, la distribution de toutes communications que nous envoyons, le support ou la mise à jour de listes marketing, la favorisation des commentaires sur nos services et des services de support IT de temps en temps. Ces entreprises (qui peuvent inclure des fournisseurs tiers, des agents, des sous-traitants et/ou d’autres entreprises de notre groupe) n’utiliserons vos données que dans la mesure nécessaire pour mener à bien leurs fonctions de support.
    • Les publicitaires et les réseaux de publicité qui requièrent les données pour sélectionner et fournir des publicités adéquates à votre attention ou celle d’autres personnes. Nous ne divulguons pas d’informations sur des personnes identifiables à nos annonceurs, mais nous leur fournissons des informations globales sur nos utilisateurs (par exemple, nous pouvons les informer que vous avez visité notre site Web, afin qu’ils puissent vous proposer des publicités pertinentes). Nous pouvons aussi utiliser de telles informations globales pour aider les publicitaires à atteindre le public qu’ils veulent cibler. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous pour nous permettre de nous conformer aux souhaits de nos annonceurs en affichant leur publicité à ce public cible et sous réserve de la section relative aux cookies de la présente politique.
    • Les fournisseurs de moteurs d’analyse et de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site et sous réserve des modalités de la section concernant les cookies de cette politique (vous ne serez pas identifié en tant que personne)

Nous révèlerons vos informations personnelles à des tiers :

  • Dans le cas où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, auquel cas nous divulguerions vos informations personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs, conformément aux conditions des présentes règles de confidentialité.
  • Si Instana ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les informations personnelles qu’elle détient sur ses clients seront l’un des actifs transférés.
  • Si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles, afin de nous conformer à toute obligation légale ou de répondre aux demandes légitimes des autorités publiques, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi ou afin de faire respecter ou d’appliquer nos conditions de fourniture et autres accords avec vous ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’Instana, de nos clients ou d’autres. Est inclus l’échange d’informations avec d’autres entreprises à des fins de protection contre la fraude et pour éviter le cybercrime.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes celles que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. A des fins de sécurité et pour protéger la transmission de contenu confidentiel, comme des bons de commande ou des demandes que vous nous soumettez en tant qu’opérateur du site web des produits, ce dernier utilise un chiffrement SSL ou TLS. Vous pouvez identifier une connexion chiffrée en vérifiant si la ligne d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et également par l’apparition de l’icône de verrouillage dans la ligne du navigateur. Si le chiffrement SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Malheureusement, la transmission de données via Internet peut souffrir de lacunes en matière de sécurité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à votre site et toute transmission se fait à vos propres risques. A réception de vos données, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour essayer d’éviter tout accès non autorisé.

Il se peut que notre site contienne de temps à autre des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de tels sites.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend du type d’informations personnelles et des objectifs pour lesquels nous les traitons. Nous ne conserverons vos informations personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou pour toute autre raison autorisée par les lois applicables.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de préjudice lié à l’utilisation ou à la divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les objectifs pour lesquels nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos périodes de conservation, veuillez nous contacter sur https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr.

Quels sont vos droits concernant vos informations ?

Vous avez le droit de recevoir à tout moment des informations sur la source, les destinataires et les objectifs de vos informations personnelles archivées, et ces informations sont présentées dans les présentes règles de confidentialité. Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de demander que vos données soient rectifiées ou effacées et de demander à recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles ou de vous opposer à leur traitement ultérieur, y compris le droit de vous opposer au marketing, ou de demander que vos informations personnelles soient transférées à un tiers. Pour faire une demande, veuillez nous contacter sur https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr.

N’hésitez pas à nous contacter sur https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr à tout moment si vous souhaitez faire une demande relative à vos droits ou si vous avez des questions sur tout autre sujet lié à la protection des données. Votre message sera transmis au membre approprié, notamment au responsable de la protection des données ou aux membres de son équipe.

Vous avez également le droit de déposer plainte auprès de l’organisme de contrôle compétent (pour une liste des organismes européens de protection des données, voir http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.html).

En vertu de la loi brésilienne sur la protection de la vie privée (LGPD), vous avez également le droit de recevoir une confirmation de l’existence d’un traitement, d’accéder à vos données personnelles, ainsi que de demander la portabilité de vos données personnelles vers un autre fournisseur de services ou de produits, et de demander leur anonymisation.

Annulation de votre consentement en matière de traitement de données

Un certain nombre de transactions concernant le traitement des données ne sont possibles que si vous donnez votre consentement formel. Vous pouvez également révoquer à tout moment tout consentement que vous nous avez déjà donné, sans préjudice (si nous nous appuyons sur le consentement pour le traitement de vos informations personnelles). Pour ce faire, contactez-nous à l’adress à https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr. Cela sera sans incidence sur le caractère légal de toute collecte de données ayant eu lieu avant votre annulation.

Outils d’analyse et outils fournis par des tiers

Il est possible que vos schémas de navigation soient analysés statistiquement lorsque vous visitez ce site web. De telles analyses sont effectuées principalement via des cookies et ce que nous appelons des programmes d’analyse. En règle générale, les analyses de vos schémas de navigation sont effectuées de façon anonyme, à savoir qu’ils ne permettent pas de remonter à vous.

Vous pouvez refuser de telles analyses ou empêcher qu’elles soient effectuées en n’utilisant pas certains outils. Pour obtenir des informations détaillées sur les outils et sur vos possibilités de refus, veuillez vous reporter ci-dessous.

Transfert de données international

Nous stockons principalement vos informations personnelles aux États-Unis et dans l’Espace économique européen (l’« EEE »).

Nous avons appliqué toutes les mesures appropriées pour les transferts de données hors de l’EEE qui requièrent la protection de vos informations personnelles au niveau de nos filiales et d’autres tiers décrits dans ce document. Les mesures de protection appropriées comprennent la mise en œuvre des clauses contractuelles standard européennes, qui obligent toutes les entreprises concernées à protéger les informations personnelles qu’elles traitent conformément au RGPD. Pour plus d’informations sur ces mesures, veuillez nous contacter à cette adresse https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr.

Bien que le cadre UE-États-Unis ne puisse plus être utilisé ou invoqué pour le transfert d’informations personnelles, Instana continue de se conformer à toutes les obligations du cadre du Bouclier de protection des données UE-États-Unis, comme décrit ci-dessous.

Instana se conforme au Bouclier de protection des données UE-États-Unis tel qu’il est défini par le Département du commerce des États-Unis concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des informations personnelles transférées de l’Europe vers les États-Unis. Instana a certifié auprès du Ministère du commerce qu’elle adhère aux principes du bouclier de protection des données. En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les principes du bouclier de protection des données, ces derniers prévaudront. To learn more about the Privacy Shield program, and to view our certification, please visit https://www.privacyshield.gov/. Afin d’assurer la conformité avec le Bouclier de protection des données UE-États-Unis, Instana est soumise à l’autorité d’enquête et d’application de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (« FTC »).

Instana adhère au principe de responsabilité pour les transferts futurs.

Si vous êtes confronté à un problème de confidentialité ou d’utilisation des données que nous n’avons pas résolu de manière satisfaisante, veuillez contacter notre prestataire de services de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Dans certaines conditions spécifiées par les Principes et décrites sur https://www.privacyshield.gov/article?id=Comment soumettre une plainte, vous pouvez être en mesure d’invoquer un arbitrage exécutoire pour résoudre votre plainte.

2. Enregistrement des données sur ce site Web

Cookies

Dans certains cas, notre site web et les pages afférentes utilisent des cookies. Les cookies n’endommagent par votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Leur but est que notre site web soit plus convivial, performant et sûr. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur et stockés par votre navigateur. Veuillez consulter notre politique sur les cookies pour plus d’informations :
https://www.instana.com/cookie-policy/.

Informations sur le contrôleur
IBM Corporation
c/o Instana
71 S Wacker Drive, 7th Floor
Chicago, IL 60606, USA

Contact: https://www.ibm.com/privacy/portal/contact/fr-fr
Lorsqu’Instana ou une société affiliée est tenue de désigner un représentant légal, les représentants suivants ont été désignés.

IBM International Group B.V.,
Johan Huizingalaan 765,
1066 VH Amsterdam,
The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,
PO Box 41, North Harbour,
Portsmouth,
Hampshire, PO6 3AU,
United Kingdom

Filiales du contrôleur

INSTANA GmbH Dunkelnberger Str. 39
42697 Solingen, Germany
INSTANA UK LIMITED 5 New Street Square
London, EC4A 3TW, United Kingdom
INSTANA DOO NOVI SAD 5 Futoška 71, 21000 Novi Sad
Južno-Bački, Serbia
INSTANA B.V. Herikerbergweg 88
1101CM Amsterdam, Netherlands
IBM Australia Ltd. Nível 17
259 George Street
Sydney NSW 2000 Australia
IBM Canada Ltd. 3600 Steeles Avenue
East Markham
Ontario L3R 9Z7, Canada
IBM China Company Limited 25/F Pangu Plaza
No. 27, Central North Fourth Ring Road, Chaoyang District
Beijing 100101
République populaire de Chine
IBM India Pvt Ltd No.12, Subramanya Arcade,
Bannerghatta Main Road,
Bangaluru
India – 560 029
IBM Japan Ltd 19-21 Nihonbashi
Hakozaki-cho Chuo-ku
Tokyo 103-8510
Japonais
IBM Nederland BV Johan Huizingalaan 765
P.O. Box 9999
1066 VH Amsterdam
Pays-Bas
IBM Österreich Internationale Büromaschinen Gesellschaft m.b.H. Obere Donaustrasse 95
A-1020 Wien
Autriche
IBM Singapore Pte. Ltd. 9 Changi Business Park Central 1
Singapura 486048
IBM United Kingdom Limited Caixa postal 41
North Harbour Portsmouth
Hampshire PO6 3AU
England
International Business Machines Corporation 590 Madison Avenue
New York, NY 10022
United States

Le contrôleur est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, prend des décisions quant aux finalités et aux moyens du traitement des données à caractère personnel (par exemple, noms, adresses électroniques, etc.).

Publicité en ligne

Instana ne diffuse pas de publicités en ligne de tiers sur ses sites Web, mais nous faisons de la publicité pour nos produits et services sur les sites Web de tiers. Veuillez vous familiariser avec les politiques de confidentialité de ces opérateurs de sites Web ou de ces annonceurs en réseau, afin de connaître leurs pratiques de publicité, y compris le type d’informations qu’ils peuvent recueillir sur votre utilisation de l’Internet.

Certains réseaux publicitaires que nous utilisons peuvent être membres de la Network Advertising Initiative (NAI) ou de l’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA).

Les utilisateurs personnes peuvent refuser les publicités ciblées diffusées par les réseaux publicitaires membres de la NAI ou de l’EDAA en utilisant les outils fournis sur les sites suivants :

  • Digital Advertising Alliance (DAA)
  • Network Advertising Initiative (NAI)
  • European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA)

Nous avons également fait appel à certains tiers pour gérer certaines de nos publicités sur d’autres sites. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et des balises Web pour collecter des informations (telles que votre adresse IP) sur vos activités sur les sites Web d’IBM et d’autres sociétés, afin de vous fournir des publicités Instana ciblées en fonction de vos intérêts :

  • Aux États-Unis et au Canada, les publicités Instana qui vous sont destinées seront identifiées par l’icône AdChoices, car IBM participe au programme d’autorégulation de la Digital Advertising Alliance pour la publicité comportementale en ligne (voir youradchoices.com et youradchoices.ca). Vous pouvez cliquer sur l’icône dans les publicités elles-mêmes pour gérer vos préférences.
  • Vous pouvez cliquer sur l’icône dans les publicités elles-mêmes pour gérer vos préférences.

Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités non ciblées. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques et non ciblées.

Objectif et base légale du traitement des informations personnelles

Ce tableau présente :

  • Quelles informations personnelles nous traitons
  • Notre utilisation de ces données
  • La base légale du traitement
# Objectif/Activité Type de données Base légale pour le traitement y compris la base des intérêts légitimes
1 Pour vous inscrire en tant que nouveau client et vous contacter
  1. Identité (par exemple, prénom, nom de famille)
  2. Contact (par exemple, adresse électronique, numéro de téléphone)
Exécution d’un contrat avec vous ou intérêts légitimes
2 Pour gérer notre relation avec vous, ce qui comprendra :
(a) Vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre politique de confidentialité
(b) Vous demander de laisser un avis ou de répondre à un sondage
  1. Identité (ex : Prénom, Nom de famille)
  2. Contact (ex. adresse électronique, numéro de téléphone)
  3. Profil (par exemple, titre du poste, employeur)
(a) Exécution d’un contrat avec vous
(b) Nécessaire pour se conformer à une obligation légale
(c) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour et étudier comment les clients utilisent nos produits/services).
3 Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site web (y compris l’identification et la résolution d’incidents, l’analyse de données, les tests, la maintenance système, la mise à disposition de chat en direct, le support, le reporting et l’hébergement de données)
  1. Identité (par exemple, prénom, nom de famille)
  2. Contact (par exemple, adresse électronique, numéro de téléphone)
  3. Informations techniques (par exemple, adresse IP, identifiants de session)
(a) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services d’administration et informatiques, la sécurité du réseau, la prévention de la fraude et dans le cadre d’une réorganisation de l’entreprise ou d’un exercice de restructuration du groupe)
(b) Nécessaire pour se conformer à une obligation juridique
4 Pour fournir du contenu et des publicités pertinents sur le site web et mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités que nous vous proposons. Pour procéder au suivi de conversions Twitter et LinkedIn
  1. Identité (par exemple, prénom, nom de famille)
  2. Contact (par exemple, adresse électronique, numéro de téléphone)
  3. Profil (par exemple, titre du poste, employeur)
  4. Utilisation du site Web (par exemple, contenu du site Web visité, interaction avec le site Web)
  5. Informations techniques (par exemple, adresse IP, identifiants de session)
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier le mode d’utilisation de nos produits/services par les clients, pour les développer, accroître nos activités et pour documenter notre stratégie marketing)
5 Pour utiliser l’analyse des données pour améliorer notre site web, nos produits/services, marketing, relations et expériences client
  1. Technical information (e.g. IP address , session identifiers)
  2. Utilisation du site Web (par exemple, contenu du site Web visité, interaction avec le site Web)
Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour définir des types de clients pour nos produits et services, pour maintenir notre site Web à jour et pertinent, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie marketing).
6 Pour vous faire des suggestions et des recommandations concernant nos marchandises ou services qui peuvent vous intéresser et vous envoyer notre newsletter
  1. Identité (par exemple, prénom, nom de famille)
  2. Contact (par exemple, adresse électronique, numéro de téléphone)
  3. Informations techniques (par exemple, adresse IP, identifiants de session)
  4. Utilisation du site Web (par exemple, contenu du site Web visité, interaction avec le site Web)
  5. Profil (par exemple, titre du poste, employeur)
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour développer nos produits/services et développer notre activité) Consentement si nécessaire.